启动 Autodesk 程序或登录 Autodesk 桌面应用程序时显示“请求的服务不可用”

问题：

尝试从 Autodesk 程序或 Autodesk 桌面应用程序内登录到 Autodesk 帐户时，显示以下消息：  
请求的服务不可用 您尝试访问的 Autodesk 服务暂时不可用。 请等待几分钟，然后重试。  

该消息也可能以如下形式出现：

服务不可用

请求的服务不可用
您尝试访问的 Autodesk 服务暂时不可用。
请等待几分钟，然后重试。

原因：

• 服务器端安全更新。
• 防火墙阻止服务。
• 时区。
• 路由器问题。
• 可信站点设置。
• Hosts 文件阻止访问服务。
• Windows 用户配置文件已损坏。
• MAC 或 iOS 上安装的 Bootcamp/Windows 仿真程序错误。
• Microsoft Internet Explorer 已过时。

解决方案：

请尝试以下解决方案来解决该问题：

更新 Autodesk Desktop Licensing Service 和 Autodesk Single Sign On Component（2020 版本及更高版本）

从 Autodesk Account 中安装 Desktop Licensing Service 和 Single Sign On Component 的最新更新。

检查防火墙和/或代理

该问题可能是因为在计算机与 Internet 之间存在过滤连接的防火墙/代理。
首先，禁用代理和/或防火墙。如果问题消失，则与网络管理部门一起验证以下几点，以便相应地配置代理/防火墙：

• 允许通过代理/防火墙访问此页面中指示的域。确保代理配置为允许对所有这些 URL 进行无限制和匿名访问。HTTP 的默认端口号为 80，HTTPS 的默认端口号为 443。
• 在域列表中，存在登录验证特定的域。逐个或使用通配符添加这些域。例如，不是添加 cur.autodesk.com、registeronce.autodesk.com 等，而是使用 *.autodesk.com 涵盖所有这些域。
• 请确保已启用 TLS 1.2。
• 证书验证站点都在使用 HTTP 而不是 HTTPS。确保第三方证书下载和验证站点类别中的域正在使用 HTTP 协议。
• 如果使用 HTTPS 检查，这可能会破坏证书吊销检查。对域 *.autodesk.com 禁用此功能。
• 如果域上有组策略对象 (GPO) 限制第三方证书注册或吊销，请参考此文章，检查 GPO 的“证书路径验证设置属性”。

重置登录数据（2017 版本及更高版本）

1. 退出软件。
2. 打开 Windows 文件资源管理器窗口并导航到以下文件夹：
3. %localappdata%\Autodesk 
   • 注意：可以将“%localappdata%”粘贴到 Windows 文件资源管理器的地址栏中。这将重定向到 C:\Users\...\AppData\Local。
4. 删除文件夹 Web Services。
5. 重新启动软件。

Microsoft Internet Explorer

将 Internet Explorer 更新到最新版本。Internet Explorer 通过系统更新加以更新。安装所有待装更新以获取最新版本的 Internet Explorer。

服务器端安全问题

• 基于 AutoCAD 2014 - 2015 的产品：安装 Autodesk 许可修补程序 - POODLE SSL v3 漏洞 (CVE-2014-3566)。

• 基于 AutoCAD 2012 - 2013 的产品：安装 AutoCAD® 2012 和 2013 单点登录安全修补程序。

• Revit 产品：安装适用于 Revit 的 SSLv3 (Poodle) 修补程序。

时区

按照以下步骤将计算机的时间与 Internet 时间同步。
注意：如果计算机属于某个域，将看不到“Internet 时间”选项卡，您需要与您的 IT 管理员联系。

1. 单击 Windows 任务栏上的时间。
2. 单击“更改日期和时间设置...”
3. 单击窗口顶部的“Internet 时间”选项卡。
4. 单击“更改设置”。
5. 单击“与 Internet 时间服务器同步”。
6. 在下拉菜单中，选择 time.windows.com。
7. 单击“确定”。

如果需要提供管理员密码进行确认，请键入密码或提供确认信息。

请参见：在 Windows 7 中如何将系统时钟与 Internet 时间同步？

Hosts 文件阻止访问

检查 Hosts 文件是否正在阻止访问，或者将其重置为默认值（Microsoft 链接）。

请参见：如何重置 Hosts 文件？

Windows 用户配置文件已损坏

在“控制面板”>“用户帐户”中创建新的 Windows 用户配置文件。

另请参见：

• CAD-or-AutoCAD-LT-2021" target="_blank">启动 AutoCAD 或 AutoCAD LT 2021 时显示“许可错误 - ADLSDK_STATUS_AUTH_PENDING 3: 用户已取消授权”
• CAD-2020" target="_blank">在 macOS 上启动 Autodesk 2020 软件时显示“许可检出超时。您要执行什么操作？”

产品：

所有桌面产品

版本：

any_version,

问题：

尝试从 Autodesk 程序或 Autodesk 桌面应用程序内登录到 Autodesk 帐户时，显示以下消息：  
请求的服务不可用 您尝试访问的 Autodesk 服务暂时不可用。 请等待几分钟，然后重试。  

该消息也可能以如下形式出现：

服务不可用

请求的服务不可用
您尝试访问的 Autodesk 服务暂时不可用。
请等待几分钟，然后重试。

原因：

• 服务器端安全更新。
• 防火墙阻止服务。
• 时区。
• 路由器问题。
• 可信站点设置。
• Hosts 文件阻止访问服务。
• Windows 用户配置文件已损坏。
• MAC 或 iOS 上安装的 Bootcamp/Windows 仿真程序错误。
• Microsoft Internet Explorer 已过时。

解决方案：

请尝试以下解决方案来解决该问题：

更新 Autodesk Desktop Licensing Service 和 Autodesk Single Sign On Component（2020 版本及更高版本）

从 Autodesk Account 中安装 Desktop Licensing Service 和 Single Sign On Component 的最新更新。

检查防火墙和/或代理

该问题可能是因为在计算机与 Internet 之间存在过滤连接的防火墙/代理。
首先，禁用代理和/或防火墙。如果问题消失，则与网络管理部门一起验证以下几点，以便相应地配置代理/防火墙：

• 允许通过代理/防火墙访问此页面中指示的域。确保代理配置为允许对所有这些 URL 进行无限制和匿名访问。HTTP 的默认端口号为 80，HTTPS 的默认端口号为 443。
• 在域列表中，存在登录验证特定的域。逐个或使用通配符添加这些域。例如，不是添加 cur.autodesk.com、registeronce.autodesk.com 等，而是使用 *.autodesk.com 涵盖所有这些域。
• 请确保已启用 TLS 1.2。
• 证书验证站点都在使用 HTTP 而不是 HTTPS。确保第三方证书下载和验证站点类别中的域正在使用 HTTP 协议。
• 如果使用 HTTPS 检查，这可能会破坏证书吊销检查。对域 *.autodesk.com 禁用此功能。
• 如果域上有组策略对象 (GPO) 限制第三方证书注册或吊销，请参考此文章，检查 GPO 的“证书路径验证设置属性”。

重置登录数据（2017 版本及更高版本）

1. 退出软件。
2. 打开 Windows 文件资源管理器窗口并导航到以下文件夹：
3. %localappdata%\Autodesk 
   • 注意：可以将“%localappdata%”粘贴到 Windows 文件资源管理器的地址栏中。这将重定向到 C:\Users\...\AppData\Local。
4. 删除文件夹 Web Services。
5. 重新启动软件。

Microsoft Internet Explorer

将 Internet Explorer 更新到最新版本。Internet Explorer 通过系统更新加以更新。安装所有待装更新以获取最新版本的 Internet Explorer。

服务器端安全问题

• 基于 AutoCAD 2014 - 2015 的产品：安装 Autodesk 许可修补程序 - POODLE SSL v3 漏洞 (CVE-2014-3566)。

• 基于 AutoCAD 2012 - 2013 的产品：安装 AutoCAD® 2012 和 2013 单点登录安全修补程序。

• Revit 产品：安装适用于 Revit 的 SSLv3 (Poodle) 修补程序。

时区

按照以下步骤将计算机的时间与 Internet 时间同步。
注意：如果计算机属于某个域，将看不到“Internet 时间”选项卡，您需要与您的 IT 管理员联系。

1. 单击 Windows 任务栏上的时间。
2. 单击“更改日期和时间设置...”
3. 单击窗口顶部的“Internet 时间”选项卡。
4. 单击“更改设置”。
5. 单击“与 Internet 时间服务器同步”。
6. 在下拉菜单中，选择 time.windows.com。
7. 单击“确定”。

如果需要提供管理员密码进行确认，请键入密码或提供确认信息。

请参见：在 Windows 7 中如何将系统时钟与 Internet 时间同步？

Hosts 文件阻止访问

检查 Hosts 文件是否正在阻止访问，或者将其重置为默认值（Microsoft 链接）。

请参见：如何重置 Hosts 文件？

Windows 用户配置文件已损坏

在“控制面板”>“用户帐户”中创建新的 Windows 用户配置文件。

另请参见：

• CAD-or-AutoCAD-LT-2021" target="_blank">启动 AutoCAD 或 AutoCAD LT 2021 时显示“许可错误 - ADLSDK_STATUS_AUTH_PENDING 3: 用户已取消授权”
• CAD-2020" target="_blank">在 macOS 上启动 Autodesk 2020 软件时显示“许可检出超时。您要执行什么操作？”

产品：

所有桌面产品

版本：

any_version