启动 Autodesk 程序或登录 Autodesk 桌面应用程序时显示“请求的服务不可用”

cyc 9月 30, 202111:22:04
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30 3761字阅读12分32秒

问题:

尝试从 Autodesk 程序或 Autodesk 桌面应用程序内登录到 Autodesk 帐户时,显示以下消息:  
请求的服务不可用 您尝试访问的 Autodesk 服务暂时不可用。 请等待几分钟,然后重试。  
启动 Autodesk 程序或登录 Autodesk 桌面应用程序时显示“请求的服务不可用”

该消息也可能以如下形式出现:

服务不可用

请求的服务不可用
您尝试访问的 Autodesk 服务暂时不可用。
请等待几分钟,然后重试。
启动 Autodesk 程序或登录 Autodesk 桌面应用程序时显示“请求的服务不可用”

原因:

  • 服务器端安全更新。
  • 防火墙阻止服务。
  • 时区。
  • 路由器问题。
  • 可信站点设置。
  • Hosts 文件阻止访问服务。
  • Windows 用户配置文件已损坏。
  • MAC 或 iOS 上安装的 Bootcamp/Windows 仿真程序错误。
  • Microsoft Internet Explorer 已过时。

解决方案:

请尝试以下解决方案来解决该问题:

更新 Autodesk Desktop Licensing Service 和 Autodesk Single Sign On Component(2020 版本及更高版本)

Autodesk Account 中安装 Desktop Licensing ServiceSingle Sign On Component 的最新更新。

检查防火墙和/或代理

该问题可能是因为在计算机与 Internet 之间存在过滤连接的防火墙/代理。
首先,禁用代理和/或防火墙。如果问题消失,则与网络管理部门一起验证以下几点,以便相应地配置代理/防火墙:

  • 允许通过代理/防火墙访问此页面中指示的域。确保代理配置为允许对所有这些 URL 进行无限制和匿名访问。HTTP 的默认端口号为 80HTTPS 的默认端口号为 443
  • 在域列表中,存在登录验证特定的域。逐个或使用通配符添加这些域。例如,不是添加 cur.autodesk.comregisteronce.autodesk.com 等,而是使用 *.autodesk.com 涵盖所有这些域。
  • 请确保已启用 TLS 1.2
  • 证书验证站点都在使用 HTTP 而不是 HTTPS。确保第三方证书下载和验证站点类别中的域正在使用 HTTP 协议。
  • 如果使用 HTTPS 检查,这可能会破坏证书吊销检查。对域 *.autodesk.com 禁用此功能。
  • 如果域上有组策略对象 (GPO) 限制第三方证书注册或吊销,请参考此文章,检查 GPO 的“证书路径验证设置属性”

重置登录数据(2017 版本及更高版本)

  1. 退出软件。
  2. 打开 Windows 文件资源管理器窗口并导航到以下文件夹:
  3. %localappdata%\Autodesk 
    • 注意:可以将“%localappdata%”粘贴到 Windows 文件资源管理器的地址栏中。这将重定向到 C:\Users\...\AppData\Local
  4. 删除文件夹 Web Services
  5. 重新启动软件。

Microsoft Internet Explorer

将 Internet Explorer 更新到最新版本。Internet Explorer 通过系统更新加以更新。安装所有待装更新以获取最新版本的 Internet Explorer。

服务器端安全问题

    时区

    按照以下步骤将计算机的时间与 Internet 时间同步。
    注意:如果计算机属于某个域,将看不到“Internet 时间”选项卡,您需要与您的 IT 管理员联系。

    1. 单击 Windows 任务栏上的时间。
    2. 单击“更改日期和时间设置...”
    3. 单击窗口顶部的“Internet 时间”选项卡。
    4. 单击“更改设置”。
    5. 单击“与 Internet 时间服务器同步”。
    6. 在下拉菜单中,选择 time.windows.com。
    7. 单击“确定”。

    如果需要提供管理员密码进行确认,请键入密码或提供确认信息。

    请参见:在 Windows 7 中如何将系统时钟与 Internet 时间同步?

    Hosts 文件阻止访问

    检查 Hosts 文件是否正在阻止访问,或者将其重置为默认值(Microsoft 链接)。

    请参见:如何重置 Hosts 文件?

    Windows 用户配置文件已损坏

    在“控制面板”>“用户帐户”中创建新的 Windows 用户配置文件。

    另请参见:

    • CAD-or-AutoCAD-LT-2021" target="_blank">启动 AutoCAD 或 AutoCAD LT 2021 时显示“许可错误 - ADLSDK_STATUS_AUTH_PENDING 3: 用户已取消授权”
    • CAD-2020" target="_blank">在 macOS 上启动 Autodesk 2020 软件时显示“许可检出超时。您要执行什么操作?”

    产品:

    所有桌面产品

    版本:

    any_version,

    问题:

    尝试从 Autodesk 程序或 Autodesk 桌面应用程序内登录到 Autodesk 帐户时,显示以下消息:  
    请求的服务不可用 您尝试访问的 Autodesk 服务暂时不可用。 请等待几分钟,然后重试。  
    启动 Autodesk 程序或登录 Autodesk 桌面应用程序时显示“请求的服务不可用”

    该消息也可能以如下形式出现:

    服务不可用

    请求的服务不可用
    您尝试访问的 Autodesk 服务暂时不可用。
    请等待几分钟,然后重试。
    启动 Autodesk 程序或登录 Autodesk 桌面应用程序时显示“请求的服务不可用”

    原因:

    • 服务器端安全更新。
    • 防火墙阻止服务。
    • 时区。
    • 路由器问题。
    • 可信站点设置。
    • Hosts 文件阻止访问服务。
    • Windows 用户配置文件已损坏。
    • MAC 或 iOS 上安装的 Bootcamp/Windows 仿真程序错误。
    • Microsoft Internet Explorer 已过时。

    解决方案:

    请尝试以下解决方案来解决该问题:

    更新 Autodesk Desktop Licensing Service 和 Autodesk Single Sign On Component(2020 版本及更高版本)

    Autodesk Account 中安装 Desktop Licensing ServiceSingle Sign On Component 的最新更新。

    检查防火墙和/或代理

    该问题可能是因为在计算机与 Internet 之间存在过滤连接的防火墙/代理。
    首先,禁用代理和/或防火墙。如果问题消失,则与网络管理部门一起验证以下几点,以便相应地配置代理/防火墙:

    • 允许通过代理/防火墙访问此页面中指示的域。确保代理配置为允许对所有这些 URL 进行无限制和匿名访问。HTTP 的默认端口号为 80HTTPS 的默认端口号为 443
    • 在域列表中,存在登录验证特定的域。逐个或使用通配符添加这些域。例如,不是添加 cur.autodesk.comregisteronce.autodesk.com 等,而是使用 *.autodesk.com 涵盖所有这些域。
    • 请确保已启用 TLS 1.2
    • 证书验证站点都在使用 HTTP 而不是 HTTPS。确保第三方证书下载和验证站点类别中的域正在使用 HTTP 协议。
    • 如果使用 HTTPS 检查,这可能会破坏证书吊销检查。对域 *.autodesk.com 禁用此功能。
    • 如果域上有组策略对象 (GPO) 限制第三方证书注册或吊销,请参考此文章,检查 GPO 的“证书路径验证设置属性”

    重置登录数据(2017 版本及更高版本)

    1. 退出软件。
    2. 打开 Windows 文件资源管理器窗口并导航到以下文件夹:
    3. %localappdata%\Autodesk 
      • 注意:可以将“%localappdata%”粘贴到 Windows 文件资源管理器的地址栏中。这将重定向到 C:\Users\...\AppData\Local
    4. 删除文件夹 Web Services
    5. 重新启动软件。

    Microsoft Internet Explorer

    将 Internet Explorer 更新到最新版本。Internet Explorer 通过系统更新加以更新。安装所有待装更新以获取最新版本的 Internet Explorer。

    服务器端安全问题

      时区

      按照以下步骤将计算机的时间与 Internet 时间同步。
      注意:如果计算机属于某个域,将看不到“Internet 时间”选项卡,您需要与您的 IT 管理员联系。

      1. 单击 Windows 任务栏上的时间。
      2. 单击“更改日期和时间设置...”
      3. 单击窗口顶部的“Internet 时间”选项卡。
      4. 单击“更改设置”。
      5. 单击“与 Internet 时间服务器同步”。
      6. 在下拉菜单中,选择 time.windows.com。
      7. 单击“确定”。

      如果需要提供管理员密码进行确认,请键入密码或提供确认信息。

      请参见:在 Windows 7 中如何将系统时钟与 Internet 时间同步?

      Hosts 文件阻止访问

      检查 Hosts 文件是否正在阻止访问,或者将其重置为默认值(Microsoft 链接)。

      请参见:如何重置 Hosts 文件?

      Windows 用户配置文件已损坏

      在“控制面板”>“用户帐户”中创建新的 Windows 用户配置文件。

      另请参见:

      • CAD-or-AutoCAD-LT-2021" target="_blank">启动 AutoCAD 或 AutoCAD LT 2021 时显示“许可错误 - ADLSDK_STATUS_AUTH_PENDING 3: 用户已取消授权”
      • CAD-2020" target="_blank">在 macOS 上启动 Autodesk 2020 软件时显示“许可检出超时。您要执行什么操作?”

      产品:

      所有桌面产品

      版本:

      any_version

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