Autodesk 错误报告 (CER)

问题：

Autodesk 软件产品以高质量而著称，但是，即便是卓越的软件也会遇到偶尔可能导致应用程序意外关闭的问题。发生导致软件停止运行的错误时，利用 Autodesk 的客户错误报告 (CER) 可以轻松发送详细信息以帮助 Autodesk 进行分析或疑难解答。

解决方案：

错误报告流程图

此流程图概括说明了 CER 的工作方式：

错误报告的工作方式

每当 Autodesk 产品意外关闭时，都会显示 CER 对话框。如果您选择向 Autodesk 发送错误报告，错误报告功能会记录发生错误时正在使用的程序部分、最近的命令历史记录和基本的系统信息。此外，您还可以在报告中包含您的电子邮件地址和分步说明。错误报告将通过安全的 Internet 连接发送给 Autodesk。

Autodesk 收到错误报告后，自动化系统会分拣报告，以便 Autodesk 开发人员可以审查它们。随后会分析报告，并根据错误的严重性和问题影响的客户数量来确定错误的优先级。

一旦 Autodesk 认定软件错误需要修复，会将错误修复包含在未来的维护更新或下一个产品版本中。 Autodesk 还会通知最初报告错误并在错误报告中包含他们的电子邮件地址的客户。

Autodesk 为何要求我提供电子邮件地址？

当某个维护更新解决了您的错误时，Autodesk 将使用您的电子邮件地址来通知您。对于需要了解进一步信息的软件错误，软件开发人员可能需要向您收集有关您系统的其他信息。在错误报告中包含您的电子邮件还可提供联系信息，以便 Autodesk 根据需要请求提供其他信息，并帮助解决支持请求。Autodesk 隐私政策介绍了 Autodesk 如何处理您的信息。

会收集哪些信息？

CER 功能在错误报告过程中会收集并发送以下信息：

• 操作系统名称和版本。
• Autodesk 产品名称、版本和序列号。
• 显卡配置驱动程序名称和版本。
• 错误发生时已加载的应用程序的列表。
• 最近的 Autodesk 命令的列表。
• 错误发生时内存中运行的 Autodesk 程序部分。

除了上述信息，它还将包含以下可选信息：

• 电子邮件地址，如果客户在“错误报告”对话框窗口中提供了此内容。
• 有关错误的分步说明，如果客户在“错误报告”对话框窗口中提供了此内容。
• 计算机名称，如果通过部署向导或 CAD 管理员控制实用程序启用了此内容。

数据如何传输和存储

向 Autodesk 发送 CER 时，它将以加密形式通过 Internet 发送。Autodesk 收到此信息后，会使用安全技术和措施保护您的个人信息不受未经授权的访问、使用或披露。

用于提交崩溃报告的 URL 为 https://errorreport.autodesk.com/errorreportreceiver。
服务端口为 443 (HTTPS)。

注意：如果软件发生错误时您的个人信息和机密信息位于系统内存中，这些信息可能会随错误报告一起发送给 Autodesk。 如果您已阅读 Autodesk 隐私政策，但仍对将个人信息或机密信息发送给 Autodesk 心存顾虑，请不要发送错误报告。

另请参见：

CAD 管理员控制实用程序

产品：

所有桌面产品

版本：

,

问题：

Autodesk 软件产品以高质量而著称，但是，即便是卓越的软件也会遇到偶尔可能导致应用程序意外关闭的问题。发生导致软件停止运行的错误时，利用 Autodesk 的客户错误报告 (CER) 可以轻松发送详细信息以帮助 Autodesk 进行分析或疑难解答。

解决方案：

错误报告流程图

此流程图概括说明了 CER 的工作方式：

错误报告的工作方式

每当 Autodesk 产品意外关闭时，都会显示 CER 对话框。如果您选择向 Autodesk 发送错误报告，错误报告功能会记录发生错误时正在使用的程序部分、最近的命令历史记录和基本的系统信息。此外，您还可以在报告中包含您的电子邮件地址和分步说明。错误报告将通过安全的 Internet 连接发送给 Autodesk。

Autodesk 收到错误报告后，自动化系统会分拣报告，以便 Autodesk 开发人员可以审查它们。随后会分析报告，并根据错误的严重性和问题影响的客户数量来确定错误的优先级。

一旦 Autodesk 认定软件错误需要修复，会将错误修复包含在未来的维护更新或下一个产品版本中。 Autodesk 还会通知最初报告错误并在错误报告中包含他们的电子邮件地址的客户。

Autodesk 为何要求我提供电子邮件地址？

当某个维护更新解决了您的错误时，Autodesk 将使用您的电子邮件地址来通知您。对于需要了解进一步信息的软件错误，软件开发人员可能需要向您收集有关您系统的其他信息。在错误报告中包含您的电子邮件还可提供联系信息，以便 Autodesk 根据需要请求提供其他信息，并帮助解决支持请求。Autodesk 隐私政策介绍了 Autodesk 如何处理您的信息。

会收集哪些信息？

CER 功能在错误报告过程中会收集并发送以下信息：

• 操作系统名称和版本。
• Autodesk 产品名称、版本和序列号。
• 显卡配置驱动程序名称和版本。
• 错误发生时已加载的应用程序的列表。
• 最近的 Autodesk 命令的列表。
• 错误发生时内存中运行的 Autodesk 程序部分。

除了上述信息，它还将包含以下可选信息：

• 电子邮件地址，如果客户在“错误报告”对话框窗口中提供了此内容。
• 有关错误的分步说明，如果客户在“错误报告”对话框窗口中提供了此内容。
• 计算机名称，如果通过部署向导或 CAD 管理员控制实用程序启用了此内容。

数据如何传输和存储

向 Autodesk 发送 CER 时，它将以加密形式通过 Internet 发送。Autodesk 收到此信息后，会使用安全技术和措施保护您的个人信息不受未经授权的访问、使用或披露。

用于提交崩溃报告的 URL 为 https://errorreport.autodesk.com/errorreportreceiver。
服务端口为 443 (HTTPS)。

注意：如果软件发生错误时您的个人信息和机密信息位于系统内存中，这些信息可能会随错误报告一起发送给 Autodesk。 如果您已阅读 Autodesk 隐私政策，但仍对将个人信息或机密信息发送给 Autodesk 心存顾虑，请不要发送错误报告。

另请参见：

CAD 管理员控制实用程序

产品：

所有桌面产品

版本：