Issue:
Autodesk软件产品以其高品质而闻名。 但即使是最好的软件也包含偶尔会导致系统意外关闭的软件缺陷。 发生软件错误时，Autodesk的客户错误报告（CER）使您可以轻松地将软件错误的详细信息发送给Autodesk进行分析。
Solution:
CER 流程图
此流程图概括说明了客户错误报告功能的工作方式。
CER 的工作方式
每当 Autodesk 产品在使用期间意外关闭时，将会显示“客户错误报告”对话框。如果您选择向 Autodesk 发送错误报告，CER 功能会记录发生错误时正在使用的程序部分、最近的命令历史记录和基本的系统信息。此外，您还可以在报告中包含您的电子邮件地址和分步说明。客户错误报告将通过安全的 Internet 连接发送给 Autodesk。
Autodesk 收到错误报告后，自动化系统会分拣报告，以便 Autodesk 开发人员可以审查它们。随后会分析报告，并根据错误的严重性和问题影响的客户数量来确定错误的优先级。
一旦 Autodesk 认定软件错误需要修复，会将错误修复包含在未来的维护更新或下一个产品版本中。Autodesk 还会通知最初报告错误并在客户错误报告中包含他们的电子邮件地址的客户。
Autodesk 为何要求我提供电子邮件地址？
当某个维护更新解决了您的错误时，Autodesk 将使用您的电子邮件地址来通知您。对于需要了解进一步信息的软件错误，软件开发人员可能需要向您收集有关您系统的其他信息。在客户错误报告中包含您的电子邮件地址，可以方便 Autodesk 直接联系您询问其他问题。您可以查看 Autodesk 隐私政策，了解 Autodesk 如何处理您的信息。
会收集哪些信息？
客户错误报告功能在错误报告过程中会收集并发送以下信息：
- 操作系统名称和版本
- Autodesk 产品名称、版本和序列号
- 显卡配置驱动程序名称和版本
- 错误发生时已加载的应用程序的列表
- 最近的 Autodesk 命令的列表
- 错误发生时内存中运行的 Autodesk 程序部分
除了上述信息，您还可以选择在报告中包含以下可选信息：
- 电子邮件地址：如果客户在“客户错误报告”对话框中提供了此内容
- 有关错误的分步说明：如果客户在“客户错误报告”对话框中提供了此内容
- 计算机名称：如果部署向导或 CAD 管理员控制实用程序启用了此内容
数据如何传输和存储
当您向 Autodesk 发送客户错误报告时，会以加密形式通过 Internet 发送报告。Autodesk 收到此信息后，会使用安全技术和措施保护您的个人信息不受未经授权的访问、使用或披露。
Products:
All Products;
Versions:
2017; 2016; 2019; 2018;,
Issue:
Autodesk软件产品以其高品质而闻名。 但即使是最好的软件也包含偶尔会导致系统意外关闭的软件缺陷。 发生软件错误时，Autodesk的客户错误报告（CER）使您可以轻松地将软件错误的详细信息发送给Autodesk进行分析。
Solution:
CER 流程图
此流程图概括说明了客户错误报告功能的工作方式。
CER 的工作方式
每当 Autodesk 产品在使用期间意外关闭时，将会显示“客户错误报告”对话框。如果您选择向 Autodesk 发送错误报告，CER 功能会记录发生错误时正在使用的程序部分、最近的命令历史记录和基本的系统信息。此外，您还可以在报告中包含您的电子邮件地址和分步说明。客户错误报告将通过安全的 Internet 连接发送给 Autodesk。
Autodesk 收到错误报告后，自动化系统会分拣报告，以便 Autodesk 开发人员可以审查它们。随后会分析报告，并根据错误的严重性和问题影响的客户数量来确定错误的优先级。
一旦 Autodesk 认定软件错误需要修复，会将错误修复包含在未来的维护更新或下一个产品版本中。Autodesk 还会通知最初报告错误并在客户错误报告中包含他们的电子邮件地址的客户。
Autodesk 为何要求我提供电子邮件地址？
当某个维护更新解决了您的错误时，Autodesk 将使用您的电子邮件地址来通知您。对于需要了解进一步信息的软件错误，软件开发人员可能需要向您收集有关您系统的其他信息。在客户错误报告中包含您的电子邮件地址，可以方便 Autodesk 直接联系您询问其他问题。您可以查看 Autodesk 隐私政策，了解 Autodesk 如何处理您的信息。
会收集哪些信息？
客户错误报告功能在错误报告过程中会收集并发送以下信息：
- 操作系统名称和版本
- Autodesk 产品名称、版本和序列号
- 显卡配置驱动程序名称和版本
- 错误发生时已加载的应用程序的列表
- 最近的 Autodesk 命令的列表
- 错误发生时内存中运行的 Autodesk 程序部分
除了上述信息，您还可以选择在报告中包含以下可选信息：
- 电子邮件地址：如果客户在“客户错误报告”对话框中提供了此内容
- 有关错误的分步说明：如果客户在“客户错误报告”对话框中提供了此内容
- 计算机名称：如果部署向导或 CAD 管理员控制实用程序启用了此内容
数据如何传输和存储
当您向 Autodesk 发送客户错误报告时，会以加密形式通过 Internet 发送报告。Autodesk 收到此信息后，会使用安全技术和措施保护您的个人信息不受未经授权的访问、使用或披露。
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2017; 2016; 2019; 2018;
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